Kịch bản telesale chứng khoán là một loạt các bước và thao tác được sử dụng bởi các nhân viên telesale để giới thiệu và bán các sản phẩm chứng khoán cho khách hàng. Kịch bản này thường bao gồm các bước như thu thập thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm, đặt hẹn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Việc sử dụng một kịch bản telesale chứng khoán có thể giúp các nhân viên telesale tăng tỷ lệ giới thiệu và bán sản phẩm cho khách hàng.
Sau đây là tên 10 đầu mục kịch bản Sale chứng khoán mà bạn nên biết để trở thành Best-Seller trong nằm 2023 nhé!
#Kịch bản 1: Giới thiệu bản thân và tổ chức
Trong kịch bản telesale chứng khoán, giới thiệu bản thân và tổ chức là một bước đầu tiên mà bạn – nhân viên telesale thực hiện để giới thiệu chính mình và công ty mà mình đang làm việc cho khách hàng.
Điều này giúp cho khách hàng biết được người liên lạc với họ là ai và được tổ chức nào cung cấp dịch vụ. Việc này cũng có thể giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn khi giao dịch với tổ chức.
Các bước Giới thiệu bản thân và tổ chức:
- Bước 1:
- Giới thiệu chính mình: Nhân viên telesale sẽ giới thiệu chính mình cho khách hàng, bao gồm tên, vị trí và chức năng của mình trong tổ chức.
- Bước 2:
- Giới thiệu tổ chức: Nhân viên telesale sẽ giới thiệu tổ chức mà họ đang làm việc cho khách hàng, bao gồm tên, loại hoạt động, địa chỉ và số điện thoại.
- Bước 3:
- Giới thiệu mục đích cuộc gọi: Nhân viên telesale sẽ giới thiệu mục đích cuộc gọi để khách hàng hiểu rõ hơn về nội dung cuộc gọi và có thể chuẩn bị tốt hơn cho cuộc gọi tiếp theo.
#Kịch bản 2: Xác định nhu cầu chứng khoán của khách hàng
Xác định nhu cầu chứng khoán của khách hàng là một bước quan trọng trong quá trình telesale chứng khoán. Điều này giúp nhân viên telesale hiểu rõ về nhu cầu chứng khoán của khách hàng và có thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó.
Các bước để xác định nhu cầu chứng khoán của khách hàng:
- Bước 1:
- Hỏi khách hàng về kinh nghiệm giao dịch chứng khoán của họ: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng có kinh nghiệm giao dịch chứng khoán hay không và có nhu cầu gì.
- Bước 2:
- Hỏi khách hàng về mục tiêu giao dịch chứng khoán của họ: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng muốn giao dịch chứng khoán để lãi suất tài sản hay đầu tư dài hạn.
- Bước 3:
- Hỏi khách hàng về số tiền mà họ muốn đầu tư: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng muốn đầu tư bao nhiêu tiền và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Bước 4:
- Hỏi khách hàng về thời gian đầu tư: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng muốn đầu tư trong thời gian ngắn hay dài hạn và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Bước 5:
- Hỏi khách hàng về mức độ rủi ro mà họ chấp nhận: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng muốn chịu mức độ rủi ro cao hay thấp và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Bước 6:
- Hỏi khách hàng về nguồn tài chính: Điều này giúp nhân viên telesale biết khách hàng có nguồn tài chính để đầu tư chứng khoán hay không và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Để xác định nhu cầu chứng khoán của khách hàng, nhân viên telesale cần phải hỏi các câu hỏi chính xác và lắng nghe trả lời của khách hàng một cách cẩn thận.
#Kịch bản 3: Giới thiệu sản phẩm chứng khoán phù hợp
Giới thiệu sản phẩm chứng khoán phù hợp có nghĩa là nhân viên telesale sẽ tìm hiểu và tìm sản phẩm chứng khoán mà khách hàng cần và giới thiệu cho khách hàng sản phẩm đó.
Các bước tham khảo mà một nhân viên Telesale cần làm để giới thiệu được sản phẩm phù hợp:
- Tìm hiểu về sản phẩm chứng khoán: Nhân viên telesale cần phải tìm hiểu về các sản phẩm chứng khoán mà công ty cung cấp, đặc điểm của sản phẩm, lợi ích và rủi ro của sản phẩm.
- So sánh sản phẩm chứng khoán: So sánh các sản phẩm chứng khoán với nhu cầu của khách hàng để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất.
- Giới thiệu sản phẩm chứng khoán phù hợp: Nhân viên telesale giới thiệu sản phẩm chứng khoán phù hợp cho khách hàng, trình bày các lợi ích và rủi ro của sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình quyết định.
#Kịch bản 4: Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng!
Q: Tại sao tôi phải quan tâm đến các thắc mắc của khách hàng?
Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng là rất quan trọng vì nó giúp xây dựng tin tưởng và đảm bảo rằng khách hàng có thể hiểu được thông tin về sản phẩm chứng khoán mà bạn giới thiệu.
Điều này cũng giúp giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc có thể xảy ra trong quá trình giao dịch và giúp khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng khi mua sản phẩm. Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng cũng giúp nhân viên Telesale (Chính là bạn đó!!) cải thiện kỹ năng giao tiếp và tư vấn của mình, điều này có thể giúp bạn tăng tỉ lệ thành công trong việc bán sản phẩm chứng khoán.
Q: Nếu khách hàng hỏi quá nhiều thì tôi phải làm sao?
Đây cũng là một câu hỏi thường được các bạn nhân viên Telesales đặt ra.
Nếu khách hàng hỏi quá nhiều, có một vài giải pháp mà bạn có thể áp dụng:
- Giới hạn thời gian: Hãy thông báo cho khách hàng rằng bạn sẽ hỗ trợ họ trong một khoảng thời gian nhất định và hạn chế thời gian giải quyết câu hỏi.
- Chuyển đến một chuyên gia khác: Nếu có câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy chuyển khách hàng đến một chuyên gia khác hoặc đội ngũ hỗ trợ khác.
- Tập trung vào câu hỏi quan trọng: Đối với những câu hỏi không quan trọng, bạn có thể chọn bỏ qua hoặc trả lời nhanh chóng và tập trung vào câu hỏi quan trọng hơn.
- Hỗ trợ tài liệu: Nếu khách hàng có nhiều câu hỏi, hãy cung cấp cho họ tài liệu hoặc thông tin liên quan để họ có thể tìm hiểu thêm tự mình.
#Kịch bản 5: Đặt hẹn cho cuộc gặp trực tiếp hoặc họp trực tuyến
Đặt hẹn cho cuộc gặp trực tiếp hoặc họp trực tuyến có thể giúp tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng chứng khoán bởi nó cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, giải quyết các thắc mắc và trả lời các câu hỏi của họ một cách chính xác và nhanh chóng.
Điều này cũng có thể giúp bạn xác định rõ hơn nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm phù hợp hơn.
#Kịch bản 6: Thảo luận về những rủi ro và lợi ích của sản phẩm
Thảo luận về những rủi ro và lợi ích của sản phẩm chứng khoán là quan trọng để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và quyết định có mua hay không. Điều này có thể giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và tăng tin tưởng của họ về sản phẩm và tổ chức bán hàng.
| Những rủi ro của sản phẩm chứng khoán | Những rủi ro của sản phẩm chứng khoán |
|
|
#Kịch bản 7: Giới thiệu các chính sách và bảo mật của tổ chức
Giới thiệu các chính sách và bảo mật của tổ chức là một bước quan trọng trong quá trình telesale chứng khoán. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng với tổ chức và sản phẩm chứng khoán mà họ đang quan tâm.
Nếu tổ chức có các chính sách và bảo mật tốt, khách hàng sẽ cảm thấy dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sản phẩm. Điều này cũng giúp giảm thiểu những rủi ro liên quan đến việc mua sản phẩm chứng khoán.
#Kịch bản 8: Xác nhận đơn đặt hàng và thông tin tài khoản
Bước xác nhận đơn đặt hàng và thông tin tài khoản có thể bao gồm các bước sau:
- Kiểm tra thông tin đơn đặt hàng để đảm bảo tính chính xác của thông tin.
- Xác minh thông tin tài khoản của khách hàng bằng cách yêu cầu chứng minh thư hoặc số điện thoại.
- Lưu lại thông tin đơn đặt hàng và thông tin tài khoản để có thể truy cập vào sau này.
- Thông báo cho khách hàng về việc xác nhận đơn đặt hàng và thông tin tài khoản thành công.
- Gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng để xác nhận thông tin.
#Kịch bản 9: Hướng dẫn cách thực hiện giao dịch
Đây thường là bước mà các bạn Telesale “vô tình” bỏ qua ngay khi đã “Chốt được đơn hàng” với khách hàng lần đầu tiên.
Tuy nhiên, Khách hàng quay lại – Returning Customer luôn luôn là khách mang lại giá trị về lâu dài cho chính bạn và công ty.
Hướng dẫn cách thực hiện giao dịch chứng khoán là quan trọng vì nó giúp khách hàng có thể tự tin và hiểu rõ cách thực hiện giao dịch, tránh sai sót và giảm rủi ro cho khách hàng. Điều này cũng giúp tổ chức giữ một mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng uy tín tốt hơn.
Returned Customer là gì?
Returned customer là khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trước đó và quay trở lại để tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Returned customer có thể được coi là khách hàng trung thành và có khả năng mua hàng tiếp theo.
#Kịch bản 10: Gửi tài liệu hướng dẫn cho khách hàng và liên hệ sau bán hàng
Gửi tài liệu hướng dẫn cho khách hàng và liên hệ sau bán hàng là một phần quan trọng của quy trình bán hàng chứng khoán. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và cách thực hiện giao dịch, giúp họ tự tin hơn trong việc quản lý và sử dụng sản phẩm.
Liên hệ sau bán hàng cũng giúp tổ chức bán hàng có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng và giảm thiểu sự lo lắng của họ về sản phẩm. Từ đó giúp tổ chức bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng tiếp theo.
Q: Tôi có thể dùng những công cụ nào để liên hệ sau bán hàng?
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để liên hệ sau bán hàng, bao gồm email, điện thoại, tin nhắn và các phần mềm CRM. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ trực tuyến như LinkedIn hoặc Facebook để giữ liên lạc với khách hàng. Tùy thuộc vào cách bạn muốn liên hệ, bạn cần chọn công cụ phù hợp nhất.
Bạn cũng có thể tìm hiểu về giải pháp NextCRM 2023 – Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thông minh tại Future Horizon. Chúng Tôi Cung Cấp Giải Pháp Toàn Diện Về Marketing Online Cho Quý Doanh Nghiệp. Future Horizon với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Thương Mại Điện Tử. Chúng tôi hiểu rõ vai trò của công nghệ trong quá trình kinh doanh của quý doanh nghiệp trên các nền tảng Online.
Qua bài viết, chúng ta đã tìm hiểu về các kịch bản Sale Chứng khoán cần biết để thành công trong năm 2023, bao gồm giới thiệu bản thân và tổ chức, xác định nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm chứng khoán phù hợp, thảo luận về rủi ro và lợi ích của sản phẩm, giới thiệu chính sách và bảo mật an toàn của tổ chức và hướng dẫn cách thực hiện giao dịch…
Chúng ta cần luôn chuẩn bị tốt và áp dụng kịch bản này để đạt được thành công trong kinh doanh chứng khoán. Chúc các bạn Sale đạt được nhiều thành tựu và trở thành 2023 – Best Sale-r nhé 🙂
