Tự động hóa quy trình kỹ thuật số kết hợp con người, ứng dụng, thiết bị và thông tin trong tổ chức để tạo ra một tổ chức linh hoạt và kỹ thuật số thực sự. Đây thường được coi là thế hệ tiếp theo hoặc sự tiến hóa của quản lý quy trình kinh doanh (BPM). Giống như BPM, tự động hóa quy trình kỹ thuật số tập trung vào việc cải thiện và số hóa các quy trình trong tổ chức. Tuy nhiên, nó mở rộng hơn một chút, giúp toàn bộ tổ chức xây dựng ứng dụng thông minh và số hóa tất cả các quy trình của bạn – tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn cho khách hàng.
Công nghệ Hỗ trợ
Các công nghệ hỗ trợ chính mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý quy trình và nỗ lực tự động hóa trong tổ chức bao gồm tích hợp back-end cơ bản, công cụ hợp tác và kiến trúc dựa trên đám mây. Ngày càng có nhiều phân tích mạnh mẽ và thời gian thực được triển khai và sử dụng với tự động hóa quy trình kỹ thuật số. Sự đổi mới với trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) là yếu tố quan trọng cho sự cải tiến liên tục, một yếu tố quan trọng cho sự chuyển đổi kỹ thuật số và đổi mới.
Tự động hóa Quy trình Kỹ thuật số so với Quản lý Quy trình Kinh doanh
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số sử dụng cùng một công nghệ, kỹ năng và chiến lược nền tảng như BPM. Mục tiêu chính của BPM là giảm chi phí và làm cho nhân viên hiệu quả hơn bằng cách cải thiện các quy trình thường được tìm thấy trong các văn phòng sau. Tuy nhiên, mục tiêu của tự động hóa quy trình kỹ thuật số lại tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi kỹ thuật số và đổi mới.
Trong khi BPM vẫn còn liên quan, tự động hóa quy trình kỹ thuật số cho phép bạn thiết lập tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối trong tổ chức của bạn. BPM chủ yếu tập trung vào việc tối ưu hóa các nhiệm vụ văn phòng sau để giảm chi phí. Tự động hóa quy trình kỹ thuật số có phạm vi rộng hơn nhiều, mở rộng đến việc làm cho tự động hóa có sẵn trong toàn bộ công ty. Nó cho phép bất kỳ ai trong công ty, không chỉ những người có kỹ năng kỹ thuật, tận dụng tự động hóa.
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số thường được phân biệt với BPM do ba tính năng chính:
- Phát triển mã thấp được sử dụng nhiều hơn trong BPM.
- Trải nghiệm người dùng cấp người tiêu dùng là một trong những trọng tâm chính của DPA.
- Đổi mới dựa trên Trí tuệ Nhân tạo là một thành phần chính của DPA.
Lợi ích của Tự động hóa Quy trình Kỹ thuật số
- Thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số: Tối ưu hóa quy trình kinh doanh là chìa khóa. Nếu các quy trình không khớp với trải nghiệm xuất sắc đó, khách hàng có thể bị mất.
- Tạo trải nghiệm khách hàng tinh vi và trực quan hơn: Tự động hóa quy trình kỹ thuật số cho phép tổ chức tạo ra các hành trình khách hàng tinh vi và trực quan hơn.
- Hợp tác trên toàn tổ chức: Với tự động hóa quy trình kỹ thuật số, các nhà phát triển có thể tạo ra các giao diện dễ sử dụng tại tất cả các điểm chạm của khách hàng.
- Giảm chi phí hoạt động: Nhiều người sử dụng tự động hóa quy trình kỹ thuật số tiếp tục thấy giảm chi phí.
- Giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ tầm thường để tăng cường đổi mới: Tự động hóa quy trình kỹ thuật số giải phóng nhân viên khỏi công việc bận rộn.
- Thêm một lớp linh hoạt đến các hệ thống cũ: Một trong những rào cản chính để đạt được chuyển đổi kỹ thuật số là nỗi sợ và đau đớn khi phải thay thế các công nghệ cũ. Tuy nhiên, các nền tảng tự động hóa quy trình kỹ thuật số có thể bao bọc các hệ thống cũ với một lớp ứng dụng tập trung vào quy trình, tăng cường quyền hạn cho nhân viên và tăng tính linh hoạt để họ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng – tất cả mà không cần phải từ bỏ những gì họ đã có.
Tại sao lại là Tự động hóa Quy trình Kỹ thuật số?
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số cung cấp cho tổ chức sự linh hoạt và thông tin cần thiết để cho phép một cách tiếp cận toàn diện với việc tự động hóa quy trình kinh doanh. Nó cho phép bạn quản lý dòng dữ liệu trên toàn doanh nghiệp của bạn, giúp dễ dàng xác định các khu vực cần cải thiện và thực hiện những thay đổi linh hoạt, nhanh chóng: một yếu tố cần thiết trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.
Ngược lại, BPM tập trung vào các nhiệm vụ trong khi tự động hóa quy trình kỹ thuật số ảnh hưởng đến toàn bộ công ty. Có nhiều lợi ích của tự động hóa quy trình kỹ thuật số:
- Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Trở thành một tổ chức kỹ thuật số thực sự
- Chuyển đổi cơ sở hạ tầng cũ thành hệ thống linh hoạt, phản hồi nhanh
- Tự động hóa quy trình kỹ thuật số cũng giảm chi phí và giải phóng nhân viên để đổi mới thay vì dành thời gian cho các nhiệm vụ thủ công. Nó cũng đoàn kết IT và kinh doanh để mục tiêu và hành động của họ có thể hoàn toàn phù hợp, tạo ra một tổ chức linh hoạt hơn.
Tự động hóa Quy trình với sự trợ giúp từ Future Horizon
FHC cung cấp các sản phẩm và tài nguyên để hỗ trợ tự động hóa quy trình kỹ thuật số. Các tài liệu hướng dẫn, whitepaper và video giới thiệu cũng được cung cấp để giúp bạn tìm hiểu và phát triển các ứng dụng tự động hóa quy trình kỹ thuật số cho ngân hàng bán lẻ, xử lý sự kiện với quy tắc suy luận và nhiều hơn nữa.
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số là một bước tiến quan trọng trong việc định hình lại cách tổ chức hoạt động và phản ứng với thị trường. Bằng cách kết hợp công nghệ, dữ liệu và sự sáng tạo, tự động hóa quy trình kỹ thuật số mở ra cơ hội mới để cải thiện hiệu suất, tăng cường trải nghiệm khách hàng và đổi mới trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Từ khoá liên quan:
- Tự động hóa Quy trình Kỹ thuật số (Digital Process Automation)
- Quản lý Quy trình Kinh doanh (Business Process Management – BPM)
- Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI)
- Học máy (Machine Learning – ML)
- Chuyển đổi kỹ thuật số (Digital Transformation)
- Phát triển mã thấp (Low-code Development)
- Trải nghiệm người dùng (User Experience)
- Tối ưu hóa quy trình (Process Optimization)
- Tích hợp back-end
- Kiến trúc đám mây (Cloud-based Architecture)
- Tự động hóa thông minh (Intelligent Process Automation)
- Tự động hóa quy trình robot (Robotic Process Automation – RPA)
- Hệ thống cũ (Legacy Systems)
- Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
- Linh hoạt tổ chức (Organizational Agility)
- Giảm chi phí hoạt động (Operational Cost Reduction)
- Tích hợp dữ liệu (Data Integration)
- Hợp tác toàn tổ chức (Organization-wide Collaboration)
- Đổi mới kinh doanh (Business Innovation)
