Chuyển đổi kỹ thuật số (Digital Transformation) là một thay đổi cơ bản về cách tiếp cận của tổ chức khi xây dựng giá trị doanh nghiệp của mình. Dưới đây là những gì yêu cầu thiết yếu của chuyển đổi số mà bạn cần tìm hiểu để xây dựng doanh nghiệp hiện trong kỷ nguyên số.
Chuyển đổi số đã từng là một sáng kiến chiến lược quan trọng và ngày càng có tầm quan trọng cao sau đại dịch Covid-19.
59% trong số 373 chuyên gia tư vấn về CNTT nói rằng áp lực bắt nguồn từ đại dịch đang thúc đẩy nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của họ, theo một cuộc khảo sát về tác động kinh doanh của IDG Research được thực hiện vào tháng Bảy.
Hơn nữa, bất chấp những lo ngại về ngân sách do bùng phát COVID-19, chi tiêu toàn cầu cho các công nghệ và dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số sẽ tăng 10,4% vào năm 2020 lên 1,3 nghìn tỷ USD, theo nhà nghiên cứu dữ liệu IDC công bố vào tháng Năm . Nhà phân tích Craig Simpson của IDC cho rằng chi tiêu cho các công cụ kỹ thuật số không bị ảnh hưởng nhiều như các loại hình công nghệ khác vì hầu hết các dự án quy mô lớn đang được triển khai đều là công cụ phục vụ cho các chiến lược kinh doanh rộng lớn hơn.
Chuyển đổi kỹ thuật số thường được xem là sự tổng hợp của các công cụ và quy trình hiện đại được sử dụng để giải quyết các vấn đề kinh doanh và làm hài lòng khách hàng (cho doanh nghiệp của bạn). Nhưng nhiều CIO (Chief Information Officer – Giám đốc công nghệ thông tin) sử dụng các phương tiện khác nhau để thực thi trên các chương trình của họ. Đây cũng là lúc các chuyên gia hàng đầu nghiên cứu sâu hơn về chuyển đổi kỹ thuật số và đưa ra lời khuyên cho các nhà lãnh đạo CNTT tại Doanh nghiệp nhanh chóng bắt tay vào quá trình chuyển đổi số.
# ĐỊNH NGHĨA VỀ CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ – DIGITAL TRANSFORMATION
George Westerman, nhà khoa học nghiên cứu chính tại MIT và là tác giả của cuốn sách Kỹ thuật số hàng đầu: Biến công nghệ thành chuyển đổi kinh doanh cho biết, chuyển đổi kỹ thuật số đánh dấu sự suy nghĩ lại triệt để về cách một tổ chức sử dụng công nghệ, con người và quy trình để thay đổi những thay đổi cơ bản nhất trong kinh doanh .
Trên lý tưởng của Giám đốc điều hành (CEO), với sự hợp tác với CIO, CHRO (Giám đốc nhân sự) và các lãnh đạo cấp cao khác, chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự hợp tác giữa các bộ phận trong việc kết hợp các triết lý quản trị tập trung vào kinh doanh với các mô hình phát triển mang tính ứng dụng nhanh.
Những thay đổi sâu rộng như vậy thường được thực hiện để theo đuổi các mô hình kinh doanh mới và các dòng doanh thu mới, do những thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Westerman nói: “Kỳ vọng của khách hàng vượt xa những gì bạn thực sự có thể làm. Điều đó có nghĩa là bạn phải hoàn toàn suy nghĩ lại cách ứng dụng CNTT vào quá trình quản lý doanh nghiệp.”
# NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ
Trong vài năm qua, các công ty đã bắt tay vào các cuộc hành trình chuyển đổi kỹ thuật số để chống lại nguy cơ gián đoạn công việc từ case study của các công ty trước đây và công ty khởi nghiệp .
Ví dụ: Các nhà bán lẻ sẻ phản hồi lại các thuật toán Amazon để xác định khâu logistics của họ, các thuật toán này sẽ giúp các mặt hàng từ thực phẩm tới làm đẹp nhanh chóng đến được các cửa hàng địa phương – trước khi các cửa hàng này hết hàng. Để đảm bảo hàng hóa đc liên tục lưu thông thì các nhà bán lẻ sẽ trữ nhiều hàng hơn (last – mil: cụm này thường xuất hiện trong O2O – New Retail)
Đại dịch đã buộc các nhà lãnh đạo, giám đốc công nghệ phải sắp xếp lại các lộ trình phát triển CNTT chiến lược trong doanh nghiệp, cùng với việc bắt đầu có nhiều người sử dụng phần mềm đám mây (Cloud) để cộng tác làm video (Co-op) và cũng như xây dựng các ứng dụng quản lý các yêu cầu bảo vệ và giản cách xã hội dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng.
Những công việc rất đơn giản nhưng được hỗ trợ bởi các phương pháp triển khai phức tạp liên quan đến phần mềm học máy (Machine Learning) giúp các doanh nghiệp có thể tìm được phương pháp cho chuỗi cung ứng bị gián đoạn do việc chuyển sang mô hình thương mại điện tử (E-Commerce).
Việc triển khai như vậy không tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc chuyển đổi số. Thay vào đó, cách các công cụ và các giải pháp khác nhau được đan xen trong một doanh nghiệp sẽ thể hiện bức tranh rõ ràng hơn về hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin của các công ty – và từ đó phản ánh mức độ ưu tiên của chuyển đổi số trong mô hình kinh doanh theo từng công ty.
# Ví dụ về áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số trong doanh nghiệp
# Case 1:
Việc Prudential Financial mua lại Assurance IQ vào năm 2019 báo hiệu sự quan tâm đến việc đáp ứng sở thích của người tiêu dùng trong việc tương tác với các thương hiệu thông qua các kênh kỹ thuật số (Digital Marketing). Mô hình Bảo hiểm gọi ý các sản phẩm phù hợp với người mua: bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe, Medicare và ô tô, mang lại cho họ các lựa chọn mua sản phẩm trực tuyến hoặc với sự trợ giúp của đại lý trực tiếp.
CIO Stacey Goodman cho biết để hỗ trợ chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của Prudential, các kỹ sư của công ty đã tận dụng các quy trình xử lý nhanh và DevOps, hợp tác với các nhóm đa chức năng bao gồm các nhà quản lý sản phẩm, nhà phân tích và các nhân viên kinh doanh chủ chốt. Nhân viên đang tăng cường khả năng tự phục vụ bản thân, nhằm “tự kiểm tra và tự học hỏi, quay trở lại công việc từ các thất bại một cách nhanh chóng và củng cố lý tưởng làm việc” khi họ xây dựng các ứng dụng mới. Các kỹ sư đang làm việc phụ thuộc nhiều vào Microsoft Teams và các công cụ khác để cùng viết mã nguồn ứng dụng và các khía cạnh khác trong công việc của họ.
DevOps là một văn hóa làm việc đề cao sự hợp tác, kéo hai giai đoạn phát triển (development) và vận hành (operations) xích lại gần nhau hơn.
Mặc dù mô hình kết hợp giữa hoạt động trung tâm dữ liệu (Data-center) và điện toán đám mây (Cloud Computing) của Prudential vẫn mạnh mẽ khi đối mặt với đại dịch Covid – thông qua việc nhân viên có thể vận hành các giao dịch tại nhà – nhưng mục tiêu của Goodman còn bao gồm thúc đẩy thời gian tiếp thị các sản phẩm phần mềm mới, trong điều kiện lý tưởng là sẽ cải thiện được trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên.
Goodman cho biết: “Chúng tôi muốn bắt kịp điều đó để có thể đáp ứng thị trường”, và nói thêm rằng bà muốn cải thiện khả năng làm việc một cách di động (mobile capabilities) khi Prudential tiếp tục hỗ trợ mô hình kết hợp, cho phép mọi người làm việc tại văn phòng (office) và từ xa (remote) trong thời gian đại dịch.
# Case 2:
Luôn đổi mới theo thị trường là một tối quan trọng đối với Julie Averill kể từ khi cô gia nhập Lululemon với tư cách CTO vào năm 2017. Averill, người đã khởi chạy một số trang web và ứng dụng di động quốc tế kể từ khi gia nhập nhà bán lẻ quần áo, cho biết cô đang chuyển hầu hết các chức năng tính toán sang Microsoft Azure để “cung cấp sự linh hoạt hơn cho khách của chúng tôi. Tính di động là trọng tâm chính, vì Lululemon cố gắng cho phép khách hàng tìm kiếm kho sản phẩm của mình từ điện thoại thông minh của họ”, Averill nói.
Averill cho biết: “Chúng tôi đang thúc đẩy sự phát triển của mình thông qua đổi mới sản phẩm và cải thiện trải nghiệm của khách tại các thị trường chính trên thế giới“.
Đón xem: NHỮNG MẸO HỮU ÍCH CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN TRONG THỜI KỲ CHUYỂN ĐỔI SỐ!
